Если вам приходится ждать в аэропорту, вы имеете право на заботу.
В большинстве случаев это означает бесплатную еду и бесплатное проживание в отеле.
Если ваш рейс SAS задерживается, отменяется или был перебронирован, SAS обязана предоставить вам определенные услуги бесплатно. Если время ожидания составляет 3 или более часов, авиакомпания должна предложить вам бесплатное питание и напитки, которые разумны по отношению к времени ожидания. Если задержка произошла на ночь, SAS должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле. Продолжайте читать, чтобы узнать больше об этих правах.
Право на заботу от SAS
Авиапассажиры в Европе защищены европейским законодательством.
Пассажиры, путешествующие по Европе или с европейскими авиакомпаниями, имеют право на заботу если их рейс был перебронирован, отменен или задержан. Это предписано Регламентом (ЕС) № 261/2004.
Короткие задержки (3+ часа)
Вы можете получить: еду и напитки.
Если задержка довольно короткая и происходит в течение дня, SAS должна предложить вам бесплатное питание и напитки, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. В большинстве случаев все это предлагается в виде купонов.
Длительные задержки (на ночь)
Вы можете получить: питание, напитки, проживание в отеле и трансфер из аэропорта.
Если задержка на ночь, и вылет на следующий день SAS обязана предоставить вам бесплатное проживание в отеле, включая услуги трансфера.
Чтобы получить эти услуги, обратитесь в авиакомпанию SAS.
Бесплатное питание и проживание в отеле от SAS
Во время длительных задержек в аэропорту (из-за сбоев в полетах) SAS должна предлагать вам бесплатное питание, бесплатное проживание в отеле и трансфер в/из аэропорта. Если вам этого не предоставили, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов SAS. Все пассажиры имеют на это право.
В редких случаях, когда авиакомпания не предлагает вам эти услуги, вам придется оплатить их самостоятельно. Обязательно сохраняйте все чеки. Затем вы можете предоставить их SAS для возмещения.
Важно предоставить все необходимые счета, квитанции и информацию, чтобы облегчить процесс возмещения.
Чрезвычайные обстоятельства
Давайте уточним, что такое чрезвычайные обстоятельства.
Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Чрезвычайные обстоятельства — это любые события, которые авиакомпания не может контролировать. К ним могут относиться суровые погодные условия, забастовки работников, не связанных с авиакомпанией, угрозы безопасности, политические беспорядки или скрытые производственные дефекты, которые ставят под угрозу безопасность полетов.
В таких случаях, хотя они и могут причинить неудобства, авиакомпания не обязана предлагать компенсацию, поскольку это исключение из правил, предусмотренных Регламентом (ЕС) № 261/2004.
Однако в таких случаях вы все равно имеете право на заботу.
Считаются ли технические проблемы чрезвычайными обстоятельствами?
В большинстве случаев технические проблемы не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
Технические проблемы, возникающие в ходе нормальной работы авиакомпании, не считаются чрезвычайными, поскольку находятся под контролем авиакомпании.
Как правило, речь идет о регулярном техническом обслуживании или ремонте. Эти вопросы являются частью стандартных обязанностей авиакомпании и поэтому не могут освобождать ее от предоставления компенсации или заботы о пассажирах.
Однако если обнаруживается скрытый производственный дефект, который ставит под угрозу безопасность полета, его можно отнести к разряду чрезвычайных. Это связано с тем, что такие ситуации представляют непосредственный риск для безопасной эксплуатации самолета и не являются частью регулярных технических операций авиакомпании.
Право на заботу в случае чрезвычайных обстоятельств
Пассажиры сохраняют свое право на заботу даже в чрезвычайных обстоятельствах.
Хотя компания SAS не обязана предоставлять компенсацию за задержку или отмену рейсов, вызванных не зависящими от нее факторами, она все же обязана обеспечить комфорт пассажиров. Это включает в себя предоставление еды, напитков и жилья в случае значительных задержек.
Такой же принцип действует и в отношении транспорта в случае отмены рейса — пассажиры имеют на это право.
Право на заботу: FAQ
В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о праве пассажиров на заботу во время задержек и отмены рейсов SAS.
Что такое право на заботу?
Право на заботу относится к обязательствам авиакомпаний по отношению к своим пассажирам в случае задержек, овербукинга и отмены рейсов. Согласно европейскому законодательству Европейские авиалинии обязаны обеспечивать комфорт пассажиров, а именно: предоставление бесплатного питания, напитков и бесплатного проживания в гостинице.
Как получить «право на заботу» из-за задержки рейса?
Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более, компания SAS должна автоматически предоставить вам бесплатное питание и напитки, а также бесплатное проживание в гостинице в случае ночной задержки.
Если вам не предоставили эти услуги, обратитесь в службу поддержки клиентов SAS в аэропорту. Вы также можете самостоятельно оплатить все необходимое, а затем подать заявление о возмещении расходов.
Имею ли я право на заботу, если мой рейс отменили?
Безусловно, если ваш рейс отменили, вы имеете право на заботу.
Это означает, что SAS обязана предоставить вам питание, напитки и проживание в гостинице (при необходимости), а также альтернативный способ добраться до пункта назначения. Если рейс отменили по вине авиакомпании, вы также имеете право на компенсацию.
Являются ли чрезвычайные обстоятельства исключением из права на заботу?
Нет, даже в случае чрезвычайных обстоятельств, то есть ситуаций, не зависящих от авиакомпании, право на заботу все равно действует.
Это означает, что даже если ваш рейс задерживается или отменяется из-за погодных условий, угрозы безопасности или забастовки, вы все равно имеете право на бесплатное питание, напитки и проживание (при необходимости).
Как мне потребовать возмещения расходов, если я сам организовал свое проживание и питание?
Если вам пришлось самостоятельно оплачивать питание, проживание или трансфер из аэропорта, потому что компания SAS этого не сделала, сохраняйте все чеки и доказательства покупки. Вместе с подробным отчетом о ваших расходах во время задержки вы можете предоставить их в SAS для возмещения.
Имейте в виду, что эта политика распространяется только на необходимые расходы. Не рассчитывайте, что авиакомпания покроет расходы на изысканную еду или другие несущественные траты.
Применяется ли право на заботу ко всем рейсам SAS?
Право на заботу распространяется на все рейсы SAS в Европу и из Европы.
Поскольку SAS является авиакомпанией ЕС, право на заботу в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 распространяется на все ее рейсы, как вылетающие из Европы, так и прибывающие в нее.
Однако для неевропейских авиакомпаний (Qatar Airways, Turkish Airlines, Etihad, American Airlines и др.) этот регламент распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы. На рейсы неевропейских авиакомпаний, прибывающие в Европу из других частей света, этот европейский закон не распространяется.
Неужели все это относится только к европейцам?
Нет, право на заботу распространяется на всех пассажиров рейсов SAS, независимо от их национальности.
Законы, предоставляющие пассажирам право на заботу — это Регламент (ЕС) № 261/2004 и Регламент UK261, которые были разработаны Европейским союзом и правительством Великобритании. Эти правила предусматривают, что любая авиакомпания, работающая в Европе, должна обеспечить должный уход и компенсацию пассажирам, если рейс сорвался. Таким образом, право на заботу распространяется на всех пассажиров рейсов SAS, независимо от их гражданства.
Единственным исключением являются неевропейские авиакомпании, где это правило распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы, но не прибывающие в Европу из других частей света.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Соединенное Королевство (Великобритания), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.