Возврат денег в случае отмены рейса SAS.
Имеете ли вы право на возврат денег? Если да, то какие правила?
Согласно европейским законам и правилам, авиакомпания обязана предложить вам новый рейс или полностью вернуть деньги, если ваш рейс был отменен авиакомпанией. В некоторых ситуациях, помимо возврата денег/нового рейса, вы имеете право на компенсацию за отмененный рейс. Читайте дальше, чтобы узнать больше о ваших правах.
Возврат денег в случае отмены рейса SAS
Возврат денег в случае отмены рейса SAS — когда вы имеете право на возмещение?
Когда вы имеете право на компенсацию за отмененный рейс?
Это зависит от того, когда был отменен ваш рейс.
Сценарий 1: рейс отменен менее чем за 2 недели до вылета
Вы можете получить: Возврат денег или новый рейс + компенсацию (если это произошло по вине SAS).
Если SAS отменила ваш рейс не более чем за 14 дней до вылета, у вас есть возможность получить полный возврат или забронировать новый рейс в пункт назначения. SAS обязана предложить вам оба варианта, и вы можете выбрать тот, который вам удобнее. Если отмена рейса произошла по вине SAS, вы также можете получить компенсацию за отмененный рейс.
И возврат, и компенсация должны быть переведены на ваш банковский счет.
Вы не обязаны принимать ваучеры SAS.
Узнать больше:
- Компенсация за отмену рейса SAS
- Возврат от SAS занимает целую вечность. Что вы можете с этим сделать?
Сценарий 2: рейс отменен более чем за 2 недели до вылета
Вы можете получить: Возврат денег или новый рейс в пункт назначения.
Компенсация не полагается, если отмена произошла более чем за 14 дней до вылета.
Однако вы все равно можете получить возврат денег, вместо нового рейса. SAS должна предоставить выбор между новым рейсом и возмещением — и вы имеете право выбрать тот вариант, который больше всего соответствует вашим потребностям.
SAS должна вернуть деньги в течение 7 дней.
Вы не обязаны принимать ваучеры в качестве возмещения.
Что делать, если вы пропустили стыковочный рейс из-за отмены?
Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за отмены или задержки предыдущего рейса, SAS забронирует для вас новый рейс.
Что насчет компенсации? Вкратце — правила те же, что и при задержке рейса. Нужно смотреть, насколько позже, по сравнению с первоначальным временем прибытия, вы достигли пункта назначения.
Читайте нашу статью о компенсации за пропущенную стыковку.
Возврат денег в случае отмены рейса SAS: FAQ
1. Если мой рейс отменен, получу ли я возврат денег?
Если вы летите SAS (европейской авиакомпанией) то да.
У вас есть возможность получить деньги вместо нового рейса, но вы не можете получить и то, и другое.
Однако если SAS отменит ваш рейс менее чем за 14 дней до поездки и это произойдет по их вине, вы можете рассчитывать как на возврат денег (или новый рейс), так и на компенсацию от SAS.
2. Возврат средств ваучерами SAS. Могу ли я получить деньги?
Что делать, если компания SAS предлагает вам ваучер вместо компенсации?
Во время кризиса COVID-19 многие авиакомпании предлагали ваучеры вместо денежного возмещения. Однако важно знать, что вы не обязаны принимать ваучер от SAS (или любой другой европейской авиакомпании). Согласно правилам Европейского союза (Регламент (ЕС) № 261/2004), компенсации и возвраты от авиакомпаний должны выплачиваться наличными или банковским переводом.
Вам уже выдали ваучер?
Обратитесь в SAS, чтобы обменять туристический ваучер на деньги.
3. SAS отказывает в возврате денег. Что делать?
SAS обязана вернуть вам деньги за отмену рейса.
Сошлитесь на Регламент (ЕС) № 261/2004, статьи 5 и 8.
Если вы не получите удовлетворительного ответа, свяжитесь с национальным правоохранительным органом (NEB) в стране, откуда был совершен ваш рейс.
4. Могу ли я получить и компенсацию, и возврат денег?
Бывают ситуации, когда вы можете получить и то, и другое.
Если ваш рейс SAS отменен менее чем за 14 дней до вылета по вине SAS, вы имеете право как на полный возврат, так и на компенсацию от SAS. Имейте в виду, что авиакомпания должна перевести и возврат, и компенсацию на ваш банковский счет, а не в виде ваучеров или купонов.
Если вы уже получили ваучер или купон от SAS, вы можете обменять его на деньги, связавшись с SAS.
5. Как долго SAS обрабатывает возврат средств?
Обычно SAS обрабатывает возврат в течение 7-10 рабочих дней после получения запроса.
Однако в зависимости от способа оплаты и времени обработки банковских операций может потребоваться больше времени, чтобы деньги отразились на вашем счету. Если это заняло более 7-10 дней, вы можете связаться с ними, чтобы напомнить о возврате.
Читать далее: Возврат средств от SAS затягивается. Что вы можете сделать, чтобы ускорить процесс?
6. Что произойдет, если я отменю свой рейс SAS, а не авиакомпания?
Сумма возврата будет зависеть от типа приобретенного билета.
Для билетов, подлежащих возврату, вы получите полное возмещение.
Для невозвратных билетов вам могут вернуть только уплаченные налоги.
Однако если авиакомпания SAS отменит ваш рейс, вы имеете право на полный возврат или новый рейс в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004. В некоторых ситуациях вы также имеете право на компенсацию.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Соединенное Королевство (Великобритания), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.