Отмена рейса в последний момент: ваши права

Авиакомпания SAS отменила ваш рейс в последний момент?

Отмена рейса в последний момент может нарушить ваши планы на поездку, особенно если вы забронировали несколько билетов. Однако есть и хорошая новость: политика отмены рейсов SAS и европейские законы защищают пассажиров. Поэтому, если ваш рейс отменен авиакомпанией, у вас есть право на заботу. Кроме того, вы можете получить новый рейс бесплатно или полный возврат денег. В некоторых ситуациях вы можете рассчитывать на компенсацию (в дополнение к возврату денег или новому рейсу).

Продолжайте читать, чтобы узнать больше о своих правах.

1. Отмена рейса в последний момент: ваши права и возможности компенсации

Каковы ваши права, если ваш рейс отменили в последний момент?

1. Если отмена рейса в последний момент приведет к долгому ожиданию в аэропорту, у вас есть право на заботу от SAS. Вы можете получить купон на бесплатное питание и бесплатное проживание в отеле и трансфер.
2. Если вы решите не лететь предложенным вам альтернативным рейсом, вы можете потребовать полного возмещения стоимости, которую вы заплатили за авиабилет. Деньги вернут прямым банковским переводом или возвращаемыми ваучерами SAS.
3. Если отмена рейса произошла в последний момент (0-14 дня до вылета) и отмена произошла по вине SAS, вы можете потребовать от SAS компенсацию за отмену рейса.

Вы пропустите стыковочный рейс из-за отмены?

Смотрите наше руководство по компенсации SAS за пропущенную стыковку. Вкратце — правила те же, что и при задержке рейса. Вам нужно смотреть на то, насколько позже, по сравнению с запланированным временем прибытия, вы достигли пункта назначения (в этом случае SAS предоставляет вам новый рейс бесплатно).

Это относится ко всем рейсам SAS в Европу и из Европы.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Соединенное Королевство (Великобритания), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Что делать, если ваш рейс отменили в последний момент?

Порядок действий зависит от вашего местоположения.

Вы уже уехали в аэропорт или все еще дома?

2.1 Если вы все еще находитесь дома или в отеле

Если вы все еще дома, рекомендуется пока оставаться там.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов SAS, чтобы определить ваши дальнейшие действия. Как уже говорилось ранее, в случае отмены рейса авиакомпания SAS предоставит вам новый рейс.

Связавшись с SAS, вы узнаете, вылетаете ли вы сегодня или завтра. Если вы больше не хотите лететь (например, новый рейс не соответствует вашим планам), вы можете запросить полный возврат денег. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию за перелет.

Помните, что в случае отмены рейса в связи с чрезвычайными обстоятельствами вы имеете право на заботу, бесплатный альтернативный рейс в пункт назначения или возврат денег (если это предпочтительнее).

2.2 Если вы уже в аэропорту

Если вы уже находитесь в аэропорту, не проходите через службу безопасности.

Если ваш рейс отменили, вам будет назначен новый рейс. Это означает, что вам нужно будет получить новый посадочный талон, снова пройти процедуру регистрации, а если у вас есть багаж, еще раз зарегистрировать его. Если вы уже прошли контроль безопасности, постарайтесь вернуться в наземную (общедоступную) часть аэропорта.

Попробуйте связаться с представителями SAS, чтобы узнать, какие шаги следует предпринять дальше.

3. Компенсация за отмену рейса SAS

В ЕС действуют особые правила, касающиеся компенсации за перелет.

Если ваш рейс отменили менее чем за 2 недели до запланированного вылета, это будет считаться отменой в последнюю минуту. И зачастую вы имеете право на компенсацию.

Ваш рейс отменен за 7-14 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предлагаемый авиакомпанией SAS, который отправляется не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Ваш рейс отменен менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предлагаемый авиакомпанией SAS, который отправляется не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Условия для получения компенсации:

• Отмена рейса по вине авиакомпании SAS
• Рейс отправляется в Европу или прибывает в Европу
• Отмена рейса в последнюю минуту (менее чем за 2 недели)

Узнать больше: Компенсация за отмену рейса SAS

4. Возврат денег за отмену рейса SAS

В случае отмены рейса SAS у пассажиров есть возможность либо перенести рейс на другое время, либо потребовать полного возврата денег.

Согласно закону, SAS должна вернуть деньги в течение 7 дней.

Очень важно различать право на компенсацию и право на возврат денег, поскольку в соответствии с правилами ЕС, это две разные вещи. Поэтому, даже если вы решили вернуть деньги, вы все равно можете иметь право на компенсацию за отмену рейса, в зависимости от специфики отмены рейса.

Узнать больше: Ваш возврат SAS затягивается. Что вы можете с этим сделать?

4.1 Что произойдет, если вы отмените рейс?

Если вы, как пассажир, решили отменить свой рейс, условия возврата денег отличаются.

Как правило, политика возврата SAS определяется типом приобретенного вами билета.

Полностью гибкие билеты, как правило, подлежат возврату, в то время как дешевые негибкие билеты могут быть невозвратными. Всегда важно изучить конкретные условия, прилагаемые к вашему билету, или обратиться в службу поддержки SAS за дополнительными разъяснениями. Если ваша туристическая страховка включает в себя покрытие отмены поездки, вы можете потребовать возврата денег через свою страховую компанию.

5. Как потребовать компенсацию/возмещение стоимости билета?

Чтобы получить возврат от SAS за отмененный рейс, зайдите на мои бронирования.

Для дополнительной информации посетите сайт SAS.

Как получить компенсацию за отмену рейса? Ключевым фактором для получения компенсации от SAS является подача заявления. Если вы этого не сделаете, то не получите компенсации. Имейте в виду, что вы не обязаны принимать туристические ваучеры, поскольку имеете право на компенсацию. Согласно Регламенту ЕС 261, компенсация должна быть перечислена непосредственно на ваш банковский счет. Суммы компенсаций составляют от 250 до 600 евро.

Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.

Если вы выбираете этот вариант, все вопросы решает компания, специализирующаяся на правах авиапассажиров. Специалисты подают заявление на компенсацию и завершают процесс от вашего имени.

Узнать больше:

• Ваше заявление о компенсации от SAS отклонено. Что дальше?
• Возврат от SAS занимает целую вечность. Что вы можете с этим сделать?
• Как потребовать компенсацию от SAS?

У вас остались вопросы о компенсационной политике SAS или отмене рейса в последний момент? Задавайте их в комментариях.