Как потребовать компенсацию от SAS?
Как потребовать компенсацию за задержку рейса?
Процесс получения компенсации будет отличаться в зависимости от типа компенсации. В некоторых случаях у вас может быть несколько вариантов, и вы можете либо самостоятельно потребовать компенсацию, либо обратиться к специалистам по защите прав пассажиров. Однако в некоторых ситуациях будет только один вариант — подать иск самостоятельно. Также важно различать термины «компенсация» и «возмещение денег», поскольку это разные вещи. В зависимости от обстоятельств вы можете иметь право на компенсацию, возмещение или и то, и другое.
Как потребовать компенсацию от SAS?
Как потребовать компенсацию от SAS? Процесс зависит от типа компенсации.
Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных сценариев.
1. Виды авиакомпенсаций в Европе
Не забывайте, что технические проблемы с самолетом или забастовкы сотрудников SAS считаются виной авиакомпании, а не чрезвычайными обстоятельствами.
Помните, что вы можете получить компенсацию, если ваш рейс был отменен или задержан по вине авиакомпании.
1.1 Длительная задержка рейса
Условия получения компенсации за задержку рейса SAS:
- Продолжительность задержки должна составлять не менее 3 часов (на момент прибытия)
- Задержка должна произойти по вине SAS
- Рейс должен вылетать или прибывать в Европу
Вы можете связаться с центром поддержки клиентов SAS через их сайт и отправить форму заявления на компенсацию. Не забудьте проявить настойчивость и сослаться при этом на Регламент (ЕС) № 261/2004.
Вы также можете обратиться к нашим партнерам — экспертам по правам авиапассажиров, чтобы подать иск о компенсации.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Соединенное Королевство (Великобритания), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Узнать больше:
1.2 Отмена рейса
Чтобы получить компенсацию за отмену рейса от SAS, ваш полет должен соответствовать следующим критериям:
- Отмена рейса в последний момент (до 14 дней до вылета)
- Это вина SAS, а не чрезвычайные обстоятельства
- Перелет осуществляется в/из Европы
Свяжитесь с центром поддержки клиентов SAS через их сайт, чтобы подать претензию.
Смотрите Постановление (ЕС) № 261/2004.
Вы также можете обратиться к нашим партнерам — экспертам по правам авиапассажиров, чтобы подать иск о компенсации.
Узнать больше: Компенсация за отмену рейса SAS
1.3 Отказ в посадке / овербукинг
Если ваш полет соответствует следующим критериям, вы можете получить компенсацию:
- Вам вынужденно отказано в посадке из-за овербукинга
- Это происходит по вине SAS, а не из-за проблем с вашим паспортом, визой и т.д.
- Рейс вылетает из Европы или прибывает в Европу
Как потребовать компенсацию?
Свяжитесь с центром поддержки клиентов SAS через их сайт.
Смотрите Постановление (ЕС) № 261/2004.
Вы также можете обратиться к нашим партнерам — экспертам по правам авиапассажиров.
Узнать больше: Компенсация за овербукинг от SAS
1.4 Пропущенный стыковочный рейс
Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки или отмены первоначального рейса и прибыли в пункт назначения на 3 часа позже, чем планировалось изначально, вы можете получить компенсацию в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Однако это применимо только в том случае, если
- Задержка — это вина SAS, а не чрезвычайное обстоятельство
- Перелет осуществляется в/из Европы
Чтобы получить компенсацию от компании SAS, посетите ее сайт и обратитесь в центр поддержки клиентов, ссылаясь на Постановление (ЕС) № 261/2004.
Вы также можете обратиться к нашим партнерам — экспертам по правам авиапассажиров.
Узнать больше: Компенсация за пропущенную стыковку от SAS
1.5 Понижение класса (Downgrading)
В случае, если авиаперевозчик помещает пассажира в более низкий класс обслуживания, чем тот, который указан в его билете, пассажир имеет право запросить компенсацию.
Точная сумма компенсации зависит от дальности полета и составляет от 30 до 75 % от стоимости билета. Авиакомпания должна выплатить вам эту компенсацию немедленно.
Если SAS этого не сделают, вам следует связаться с SAS и подать претензию. Вы не обязаны принимать какие-либо ваучеры или купоны SAS. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обратитесь к Регламенту (ЕС) № 261/2004.
Узнать больше: Компенсация за понижение в классе обслуживания от SAS
2. Компенсация за багаж
Когда речь идет о багаже, у вас есть два варианта.
Вы можете поручить это своей страховой компании либо подать претензию через сайт компании SAS. Компании, специализирующиеся на правах авиапассажиров, обычно не занимаются компенсациями за багаж.
2.1 Поврежденный багаж
Если ваш багаж поврежден, вот что вы можете сделать.
Шаг за шагом:
- Подайте заявление о повреждении в аэропорту в течение 7 дней после получения сумки
- Предоставьте необходимую информацию
- Получите компенсацию в размере до €1300
Узнать больше: Компенсация за поврежденный багаж от SAS
2.2 Задержанный багаж
Если ваш багаж задерживается, следуйте этому пошаговому руководству:
- Заявите о потере багажа в аэропорту (в офисе обслуживания багажа)
- Получите отчет о нарушении сохранности имущества или PIR с персональным номером
- Отслеживайте статус вашего багажа онлайн, используя инструмент World Tracer и ваш контрольный номер
- Получите компенсацию за свои расходы (предметы первой необходимости, которые вам пришлось приобрести в результате задержки)
Узнать больше: Компенсация за задержку багажа от SAS
2.3 Утерянный багаж
В некоторых случаях ваш багаж могут не доставить.
Если это произошло, вот, что вам следует сделать:
- Сообщите о потере багажа в аэропорту
- Получите отчет о нарушении сохранности имущества с персональным номером
- Отслеживайте статус вашего багажа онлайн, используя инструмент World Tracer и ваш контрольный номер
- Через 21 день предоставьте список вещей, которые были у вас в сумке, чтобы получить компенсацию в размере до €1300
- Помимо компенсации, подайте заявление на возмещение всех дополнительных расходов
Узнать больше: Компенсация за утерянный багаж от SAS
3. Возврат денег за отмену рейса SAS
Если SAS отменит ваш рейс, у вас есть возможность получить компенсацию.
Это означает, что вы можете получить обратно деньги, уплаченные за перелет. Однако в некоторых случаях вы можете получить только возврат, а в других еще и компенсацию. Чтобы потребовать возврата денег или компенсации, обязательно свяжитесь с SAS. Это самый важный шаг. Подайте заявление. При необходимости повторите его через пару недель.
Подробнее об этом процессе вы можете прочитать в статьях, ссылки на которые приведены ниже.
Узнать больше:
- Возврат денег за отмену рейса от SAS
- Возврат от SAS занимает целую вечность. Что вы можете с этим сделать?
3.1 Что произойдет, если вы отмените рейс SAS?
Отменить рейс от SAS не является сложным процессом.
Для начала необходимо отменить бронирование. Это можно сделать онлайн на сайте SAS или связавшись со службой поддержки SAS. После отмены бронирования необходимо подать запрос на возврат стоимости билета. Сумма возврата будет в первую очередь определяться условиями тарифа вашего билета.
Имейте в виду, что не все билеты подлежат возврату. Если купленный вами билет не подлежит возврату, вы можете не получить возврат, или же с вас могут взимать значительные сборы за отмену бронирования. Очень важно тщательно изучить и понять правила тарифа перед покупкой билета.
Также важно понимать, что, хотя вы можете претендовать на возврат денег, вы не получите компенсацию за отмену собственного рейса. Компенсация в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 применяется только в том случае, когда авиакомпания отменяет рейс, а не когда пассажир сам решает отменить полет.
Не принимайте ваучеры SAS
Когда вы имеете право на компенсацию или возврат денег от SAS, важно помнить, что вы не обязаны принимать ваучеры SAS в качестве компенсации. Вы имеете право потребовать вместо этого денежную компенсацию.
Всегда ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004 и четко заявляйте, что вы не хотите принимать ваучеры в качестве компенсации или возврата денег. Если сотрудник службы поддержки не предлагает денежную компенсацию, попросите поговорить с супервайзером или менеджером.
Как потребовать компенсацию от SAS самостоятельно?
Если вы хотите самостоятельно потребовать компенсацию, очень важно проявить настойчивость и знать свои права. Авиакомпании часто пытаются избежать выплаты компенсации, преувеличивая проблемы или заявляя о технических проблемах как о чрезвычайных обстоятельствах (что не соответствует действительности — технические проблемы не являются чрезвычайными обстоятельствами). Многие авиакомпании также пытаются предложить купоны вместо компенсации.
Это не уникальное явление для SAS — подобную тактику используют многие авиакомпании по всему миру.
Кроме того, чтобы самостоятельно потребовать компенсацию за полет на рейсе SAS, необходимо следующее:
- Определите, имеете ли вы право на компенсацию. Используйте Регламент ЕС № 261/2004, чтобы определить, подходит ли ваша ситуация для получения компенсации за перелет или возврата денег
- Сохраняйте все необходимые документы. Это посадочные талоны, билеты, квитанции и любые другие свидетельства вашего перелета и связанные с ним расходы
- Свяжитесь с компанией SAS. Направьте свою претензию непосредственно в службу поддержки SAS. Это можно сделать по электронной почте, телефону или через их сайт
- Будьте настойчивы. Если первоначальный ответ не удовлетворил вас, не отступайте. Продолжайте общаться с авиакомпанией и отстаивайте свое право на компенсацию
- Откажитесь от ваучеров. Помните, что у вас есть право на денежную компенсацию. Не принимайте ваучеры, если вам их предлагают
- При необходимости обжалуйте решение. Если авиакомпания отклонила ваше требование о компенсации, рассмотрите возможность обращения в национальный контролирующий орган власти или подайте судебный иск
Соблюдая эти шаги, вы сможете самостоятельно претендовать на компенсацию SAS. Однако помните, что этот процесс может быть сложным, и в случае необходимости вы можете получить квалифицированную помощь.
Судебный иск — SAS
В некоторых случаях может потребоваться обращение в суд против SAS.
Если вашу претензию отклонят, вы можете передать ее в национальный орган власти (NEB). Такой подход может быть выгоден, поскольку позволяет полностью избежать обращения в суд. Хотя результат может остаться неизменным (авиакомпания может по-прежнему не платить компенсацию), положительное решение от NEB может значительно усилить вашу позицию в суде и увеличить шансы на положительный исход.
Есть ли у вас опыт с заявлениями о компенсации от компании SAS? Получали ли вы когда-нибудь компенсацию от SAS? Поделитесь своим опытом или вопросами в комментариях.
Главное фото от Kaboompics .com из Pexels