Компенсация за пропущенный стыковочный рейс SAS

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс SAS.

На какую сумму вы можете претендовать? Что произойдет, если вы опоздаете на самолет?

Если вы опоздали на стыковочный рейс SAS, есть вероятность, что вам положена компенсация. Размер компенсации зависит от дальности вашего путешествия. Такие факторы, как национальность, стоимость билета и наличие страховки, не влияют на возможность получения компенсации. SAS, являясь авиакомпанией ЕС, обязана соблюдать правила ЕС.

У вас есть возможность подать заявление самостоятельно или прибегнуть к помощи профессионалов.

1. Компенсация за пропущенный стыковочный рейс SAS

Если вы опоздали на стыковочный рейс авиакомпании SAS, есть вероятность, что вам положена компенсация.

SAS, являясь авиакомпанией ЕС, обязана соблюдать правила ЕС. Согласно законам ЕС, если вы прибываете в пункт назначения на 3 или более часов позже запланированного времени, вы можете получить компенсацию за задержку. Также вы можете получить компенсацию, если ваш рейс был отменен в последний момент.

1.1 Пропущенный стыковочный рейс из-за задержки 

Если SAS задержала ваш рейс, в результате чего вы опоздали на стыковочный рейс, вы можете получить компенсацию.

Согласно правилам ЕС, если задержка произошла по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Поскольку SAS является европейской авиакомпанией, эти правила распространяются на все рейсы SAS внутри Европы, в Европу и из Европы. С юридической точки зрения, «компенсация за пропущенный стыковочный рейс SAS» — это то же самое, что и компенсация за задержку рейса SAS.

Чтобы получить компенсацию, вы должны прибыть в конечный пункт назначения на 3 с лишним часа позже запланированного времени. В общем, вы можете получить компенсацию, если:

• Это задержка на 3 с лишним часа
• В этом виновата компания SAS
• Перелет осуществляется в/из Европы

Те же правила применяются к стыковочным рейсам. В этом случае пунктом назначения является конечный пункт назначения (а не какой-либо из городов/стран, где были пересадки).

Приведем пример. У вас стыковочный рейс авиакомпании SAS из Лондона в Шанхай через Копенгаген. Ваш конечный пункт назначения — Шанхай. Аэропорт Копенгагена является только аэропортом промежуточной посадки. Если вы прилетели в Шанхай на 3 или более часов позже по вине SAS, вам полагается компенсация за пропущенный стыковочный рейс за все время путешествия «Лондон-Шанхай».

Не забудьте подать заявление на компенсацию!

1.2 Пропуск стыковочного рейса из-за отмены

Правила такие же, как и в случае задержки рейса.

Если вы достигли конечного пункта назначения на 3+ часа позже запланированного времени, и это произошло по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию от SAS. Максимальная сумма компенсации составляет 600 евро. Размер компенсации зависит от дальности полета. Если у вас стыковочный рейс, то дальность перелета — это все расстояние вашего путешествия, а не расстояние отдельных рейсов.

В общем, вы можете получить компенсацию за пропущенный стыковочный рейс, если:

• Ваш предыдущий рейс отменен (или задержан) по вине авиакомпании SAS
• Вы добираетесь до места назначения с опозданием на 3 с лишним часа
• Перелет осуществляется в/из Европы

Не забудьте подать заявление на компенсацию!

1.3 Каковы правила для отдельно забронированных рейсов (рейсы с самостоятельной пересадкой)?

Эти правила распространяются только на стыковочные рейсы, но не на рейсы с самостоятельной пересадкой. Если ваши рейсы забронированы отдельно, вы не имеете права на компенсацию за весь перелет.

Например, если вы забронировали один рейс у SAS, а другой у Wizz Air, и рейс SAS отменяется, SAS будет нести ответственность только за свой рейс. Возможно, вы сможете получить компенсацию за отмененный рейс SAS, но SAS не будет предоставлять помощь за ваш рейс Wizz Air.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Соединенное Королевство (Великобритания), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Чрезвычайные обстоятельства

Это обстоятельства, которые не зависят от SAS.

Если вы опоздали на рейс из-за таких факторов, как сложные погодные условия или пандемия, вы не имеете права на компенсацию. Однако рекомендуется подтверждать любую полученную информацию, если вы в ней не уверены. Когда речь идет о компенсациях и возвратах, стоит перепроверять всю информацию, которую вам предоставляет авиакомпания. В качестве альтернативы можно обратиться за помощью в агентство по компенсациям.

Например, механические неисправности самолета, как правило, являются ответственностью авиакомпании и не считаются непредвиденными обстоятельствами, хотя некоторые авиакомпании утверждают обратное.

Ситуации, не являющиеся чрезвычайными обстоятельствами:

• Большинство технических неполадок с самолетом
• Большинство забастовок персонала SAS
• Кадровые проблемы SAS

3. Право на заботу

Если вы вынуждены ждать в аэропорту, вы имеете право на заботу.

Например, если ваш рейс задерживается или отменяется, в результате чего вы пропускаете стыковочный рейс, и вам приходится ждать другого рейса, SAS обязана предоставить вам новый рейс бесплатно в соответствии с правилами (Регламент ЕС 261/2004). Кроме того, если время ожидания нового рейса превышает три часа, вы имеете право на заботу:

• После 3 часов ожидания SAS должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, а также два бесплатных телефонных звонка, электронные письма или факс.
• В случае задержки на ночь должны предложить бесплатное размещение в отеле (+ бесплатный трансфер).

4. Как получить компенсацию за перелет от SAS?

Существует два способа получения компенсации за перелет.

Первый вариант — напрямую связаться с компанией SAS. Посетите их сайт и свяжитесь с центром поддержки клиентов, чтобы попросить компенсацию за ваш перелет. Однако имейте в виду, что этот процесс может занять несколько месяцев, и вам, возможно, придется вести переговоры с SAS. Будет полезно, если у вас будут доказательства того, насколько позже вы прибыли в пункт назначения.

Второй, более простой вариант — обратиться к юристу.

В этом случае всеми нюансами вашего иска будут заниматься специалисты по правам авиапассажиров.

4.1 Сколько времени это занимает?

Это займет как минимум пару месяцев.

Если ваше дело необходимо передать в национальный контролирующий орган власти (NEB) или суд, процесс может занять намного больше времени.

Длительность процесса может зависеть от различных факторов. Чем быстрее авиакомпания примет вашу претензию и согласится выплатить компенсацию, тем быстрее будет идти процесс. С другой стороны, если авиакомпания не согласна с вашей претензией, процесс может затянуться, и вам, возможно, придется пройти длительный судебный процесс, чтобы получить компенсацию.

Читать дальше: Как потребовать компенсацию от SAS?

5. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации составляет от 250 до 600 евро.

Вот как можно рассчитать сумму компенсации за перелет от SAS:

Если пункт назначения находится в Европе:

Если пункт назначения находится за пределами Европы:

Есть одно исключение. Если расстояние составляет 3500 км или более и вы достигаете пункта назначения на 3-4 часа позже, вы имеете право на компенсацию в размере 300 евро, а не 600 евро. Если задержка составляет более 4 часов, вы получите полную компенсацию в размере 600 евро.

5.1 Возврат ваучерами SAS или наличные?

Вам могут предложить ваучер SAS вместо компенсации.

Несмотря на это, у вас есть возможность отказаться от ваучера и получить компенсацию за перелет наличными или банковским переводом. Важно отметить, что авиакомпании обязаны предоставлять компенсации и возврат за отмену рейса наличными, а не только в виде ваучеров или купонов. Таков закон в Европе.

Узнать больше: Возврат от SAS затягивается. Что вы можете с этим сделать?

6. Стыковочные рейсы

6.1 Что такое стыковочный рейс?

Стыковочный рейс — это два или более последующих рейса.

Другими словами, вы не летите напрямую из пункта А в пункт Б. В этом случае в маршрут включается и пункт С. Вы летите из А в С, а затем из С в В. Между рейсами может быть более одной остановки. Время, проведенное в аэропорту между рейсами, принято называть пересадкой.

Если это длительная пересадка (более 24 часов), она называется стоповер.

Существует два типа стыковочных рейсов:

1. Стыковочные рейсы (трансферы)
2. Рейсы с самостоятельной пересадкой

6.2 Стыковочные рейсы (трансферы)

Как узнать, что у вас такой трансфер?

1. Вы забронировали билет на рейс с пересадкой либо напрямую через авиакомпанию, либо через сторонние сервисы, такие как Kiwi, Expedia или eDreams
2. У вас есть единый номер бронирования для всей поездки, которая включает два или более рейсов по вашему маршруту. Номер бронирования авиакомпании, а не номер бронирования турагентства — это важное различие. Когда вы заходите на сайт авиакомпании, чтобы проверить рейс, вы можете увидеть весь маршрут с этим одним номером.

6.3 Самостоятельная пересадка

Как узнать, есть ли у вас рейс с самостоятельной пересадкой?

У вас есть два или более рейсов, следующих один за другим.

Если вы забронировали эти рейсы отдельно,  это называется самостоятельным трансфером.

Если у вас два или более номеров бронирования, это самостоятельный трансфер.

Если вы оплачивали эти рейсы отдельно, то это определенно самостоятельный трансфер.

Иногда бывает трудно отличить самостоятельную пересадку от стыковочных рейсов, защищенных авиакомпанией. Один из способов определить — это проверить билеты. Если каждый рейс имеет отдельный номер бронирования, скорее всего, это самостоятельная пересадка. Если вы бронируете билет через онлайн-агентство (например, Kiwi или Expedia), они также указывают, является ли рейс с самостоятельной пересадкой.

7. Пропущенная стыковка

Вы не успеваете на рейс и пропускаете стыковку.

Если ваш рейс задерживается или отменяется, легко опоздать на следующий, особенно если время ожидания или стыковки составляет всего 1 или 1,5 часа.

Важно отметить, что в большинстве случаев авиакомпания окажет вам поддержку, если вы опоздали на стыковочный рейс из за задержки или отмены предыдущего рейса.. Если прибытие в пункт назначения позже ожидаемого срока не является серьезной проблемой, задержка может быть даже выгодна, так как вы имеете право на компенсацию перелета в размере до 600 евро на человека.

Опоздали на стыковку из-за отмены или задержки рейса?

7.1 Стыковочные рейсы (трансферы)

Выбрать такой рейс — самый простой и безопасный вариант для вас.

Если вы опоздаете на стыковочный рейс не по своей вине, авиакомпания предоставляет защиту и помощь.

В случае отмены или задержки рейса, в результате которой была пропущена стыковка, пассажиры защищены и даже могут получить компенсацию. В таких случаях авиакомпания организует новый рейс, а в некоторых случаях может быть предоставлена и компенсация.

Вы опоздали на стыковочный рейс? Свяжитесь с SAS или найдите их офис в аэропорту.

Что насчет возврата денег или компенсации?

Что касается возврата денег, то получить возврат денег за пропущенный рейс невозможно. Однако вы можете получить компенсацию за пропущенный рейс (это та же компенсация за задержку рейса / компенсация за отмену рейса).

Не забудьте подать заявление о компенсации!

Пример стыковочного рейса: Лондон, аэропорт Хитроу (LHR) — Шанхай, аэропорт Пудун (PVG) с остановкой в аэропорту Копенгагена (CPH). Забронирован у авиакомпании SAS под одним номером бронирования.

7.2 Самостоятельная пересадка

Это несколько рейсов, которые забронированы отдельно.

Что произойдет, если вы не успеете на следующий рейс? Вам придется самостоятельно забронировать новый рейс. Авиакомпании не несут ответственности за самостоятельную пересадку.

Если какой-либо из этих рейсов опоздал на 3 с лишним часа, был отменен или вам отказали в посадке, то вы можете получить компенсацию за этот конкретный рейс. Но ни одна из авиакомпаний не будет нести ответственность за ваше путешествие в целом или за любые пропущенные рейсы. 

Пример: если вы летите рейсом Ryanair в Копенгаген, который мы будем называть «рейс 1». А затем у вас есть трехчасовая пересадка перед посадкой на следующий рейс SAS в Шанхай, который мы будем называть «рейс 2». Ни одна из авиакомпаний не несет ответственности за пропущенную стыковку, возникшую в результате задержки или отмены рейса 1.

В случае длительной задержки вы можете рассчитывать на компенсацию от Ryanair. Если рейс был отменен в последнюю минуту, вы можете иметь право на новый рейс (или возврат денег) и компенсацию от Ryanair за рейс 1 в соответствии с правилами Европейского союза.

Однако если в результате вы опоздаете на рейс SAS, вы сами должны приобрести новый рейс до места назначения. Ни Ryanair, ни SAS не предоставляют никакой компенсации за рейс 2, и вы не получите компенсацию за пропущенную стыковку.

То же самое относится к рейсу SAS — рейсу 2. Если он задерживается или отменяется в последнюю минуту, вы можете получить компенсацию за этот конкретный рейс. В то же время, если рейс отменен в последнюю минуту, а вам предоставлен рейс на 2 часа раньше, на который вы не можете успеть, это ваша проблема.

Если у вас есть страховка, обратитесь к своему страховщику. Возможно, они смогут помочь вам, в зависимости от специфики вашей ситуации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот

Задержка рейса SAS и пропущенная стыковка

Отмена рейсов

Другие ситуации

У вас есть вопросы о компенсационной политике SAS? Задайте их в комментариях.

Главное фото от Alexandr Podvalny из Pexels