Что делать если возврат денег от SAS затягивается?
Вы запросили возврат денег за отмененный рейс, но до сих пор не получили денег. Что делать в этой ситуации? У вас есть несколько вариантов действий. Один из них — связаться с авиакомпанией напрямую и повторно запросить возврат денег. Однако это не единственный вариант. Помните, что вы имеете право на возврат денег, и он должен быть осуществлен в течение 7 дней. Но что делать, если это занимает больше времени?
Возврат денег от SAS затягивается: Ваш план действий
Когда авиакомпания отменяет рейс, она обязана предложить вам возврат денег.
В Европейском союзе, если авиакомпания отменяет рейс, по закону она обязана предложить вам либо полное возмещение стоимости билета, либо новый рейс. Важно отметить, что в некоторых ситуациях вы можете рассчитывать только на возврат денег от SAS, а в других ситуациях вы можете получить не только возврат, но и компенсацию за отмену рейса.
Шаг 1: Обратитесь в SAS
Свяжитесь со службой поддержки клиентов SAS на их сайте.
Если только не произошло какого-либо серьезного непредвиденного инцидента, например, начала глобальной пандемии, ответ должен поступить в течение недели. Если в течение этого срока ответа не последовало, отправьте еще несколько сообщений.
Шаг 2: Свяжитесь с SAS в социальных сетях
Если вы не получили ответа от SAS, воспользуйтесь социальными сетями, такими как Facebook и Twitter. Напомните им о 7-дневном сроке и сошлитесь на Регламент (ЕС) № 261/2004, статьи 5 и 8.
Шаг 3: Отказ от ваучеров
Возврат должен быть осуществлен непосредственно на ваш банковский счет.
Вы не обязаны принимать ваучеры SAS.
Шаг 4: Свяжитесь с Национальным контролирующим органом власти (NEB)
В каждой стране ЕС есть NEB.
Свяжитесь с Национальным контролирующим органом власти NEB страны, из которой вылетел ваш рейс. Предположим, ваш рейс вылетел из Германии. В этом случае вам следует обратиться в «Nationale Beschwerde und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte». Если вы летите за пределы ЕС, обратитесь в NEB страны назначения. Контактную информацию этих организаций вы можете найти на этой странице.
Четвертый вариант — самый эффективный, но и самый трудоемкий. Обычно на принятие решения NEB уходит около двух месяцев, а затем вам придется ждать, пока SAS обработает платеж. Постоянно напоминайте SAS о своем запросе на их страницах в социальных сетях и по другим каналам связи.
Когда вы имеете право на возврат денег от SAS?
В каких ситуациях вы можете получить возврат от SAS?
Согласно законам ЕС, вы имеете право на полный возврат, если SAS отменит ваш рейс.
Если авиакомпания SAS отменяет рейс, она обязана предложить вам выбор между бесплатной заменой рейса и полным возмещением стоимости билета. Независимо от причин отмены рейса, включая чрезвычайные обстоятельства. Также не имеет значения, если это отмена рейса в последнюю минуту или нет.
Деньги за отмененный рейс должны вернуть в течение семи дней.
Если авиакомпания затягивает процесс возврата денег, это является нарушением правил ЕС, и пассажиры могут задуматься об эскалации ситуации.
Что делать, если вы отменили рейс?
Если вы сами отменили рейс, условия возврата денег усложняются.
Вот несколько нюансов, которые следует учитывать:
- Гибкие билеты. Если ваш билет гибкий, вы, скорее всего, имеете право на возврат денег, но всегда проверяйте условия и положения авиакомпании.
- Невозвратные билеты. Как правило, невозвратные билеты не предусматривают полного возврата денег. Однако авиакомпании часто предлагают вернуть налоги, включенные в стоимость билета.
- Страхование путешествий. Если ваш полис страхования путешествий покрывает отмену поездки, вы можете получить возмещение через свою страховую компанию, в зависимости от причины отмены.
- Отмена в течение 24 часов после бронирования. Некоторые авиакомпании предлагают полный возврат, если вы отменили свой рейс в течение 24 часов после бронирования. Обязательно прочитайте условия и положения перед бронированием.
Отмена рейса из-за чрезвычайных обстоятельств: Можете ли вы получить возврат?
Непредвиденные ситуации, такие как плохие погодные условия, забастовки сотрудников аэропорта (за исключением забастовки сотрудников SAS) или проблемы безопасности, обычно считаются чрезвычайными обстоятельствами. В таких случаях авиакомпания, как правило, не несет ответственности за отмену рейса.
Но согласно правилам ЕС (Регламент (ЕС) № 261/2004), если авиакомпания отменяет рейс, она обязана предложить пассажирам выбор между полным возвратом денег и новым рейсом. Это означает, что даже если отмена рейса произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, пассажир все равно имеет право на возврат денег.
Помните, что деньги должны вернуть в течение семи дней. Если процесс возврата затягивается, придерживайтесь плана действий, описанного выше.
Какой у вас опыт получения денег за сорванный рейс от SAS? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Главная фото от Наталия Вайткевич из Pexels