SAS компенсация за овербукинг / компенсация за отказ в посадке.
На какую сумму вы можете претендовать? Как получить компенсацию за рейс?
Иногда пассажирам с подтвержденными билетами отказывают в посадке из-за явления, называемого избыточным бронированием (овербукинг). Причина овербукинга заключается в том, что авиакомпании рассчитывают на то, что часть пассажиров не явится на рейс. Когда все забронированные места оказываются заняты, то авиакомпании приходится отказывать в посадке некоторым пассажирам. В таких случаях авиакомпания обязана выплатить компенсацию пассажирам за отказ в посадке.
Существует два способа оформления заявки на получение этой компенсации. Это можно сделать самостоятельно или с помощью профессионалов.
1. SAS компенсация за овербукинг: Правила ЕС по отказу в посадке
SAS компенсация за овербукинг — когда вы можете ее получить?
SAS вам отказали в посадке на борт самолета?
Если да, это означает, что у вас может быть право на компенсацию от SAS. Если это произошло из-за переполнения (овербукинга) рейса, правила очень просты — у вас есть право на компенсацию. Потому что это ошибка авиакомпании.
Если вы летите в или из Европы, у вас есть эти права. Это относится только к случаям переполнения (овербукинг) рейсов.
Если вам отказано в посадке на рейс по причине просроченного паспорта или недействительной визы, вы не получите компенсацию за отказ в посадке от SAS. Также вы не сможете получить компенсацию, если добровольно откажетесь от своего места.
Подробнее:
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Соединенное Королевство (Великобритания), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Добровольный отказ в посадке
Что подразумевает добровольный отказ в посадке?
Действительно, существуют различные формы отказа в посадке.
Давайте вернемся к термину «овербукинг». Согласно дефиниции овербукинга, он возникает, когда авиакомпания продает больше билетов, чем свободных мест, предполагая, что не все пассажиры, которые купили билет, придут на рейс. Однако при избытке пассажиров сценарий разворачивается иначе, в результате чего кому-то отказывают в посадке.
В таких ситуациях авиакомпании ищут добровольцев. Если вы добровольно отказываетесь от текущего рейса, это называется добровольным отказом в посадке.
Важно отметить, что в этом случае вы не имеете права на компенсацию за отказ в посадке. Помните, что вы не обязаны принимать такое предложение.
1.2 Принудительный отказ в посадке
Бывают ситуации, когда у вас нет выбора.
Иногда случаются ситуации, когда люди не соглашаются быть добровольцами, но авиакомпания все равно ссаживает их с рейса. Если с вами такое случилось, знайте, что это называется недобровольным отказом в посадке. Это происходит против вашей воли. И в этом случае вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке от SAS.
Что происходит в случае недобровольного отказа в посадке?
- Вам должен быть предоставлен выбор — новый рейс или полный возврат денег;
- Кроме того, вы имеете право на заботу от авиакомпании*;
- Вы также имеете право на компенсацию в размере до 600 евро на пассажира.
* SAS должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если вы вынуждены ждать ночь, и это не ваш родной город, авиакомпания должна предоставить вам бесплатное проживание в отеле и бесплатный трансфер из аэропорта в отель и обратно.
1.3 Право на заботу
Все пассажиры, путешествующие с SAS, имеют право на заботу.
Если вы вынуждены ждать в аэропорту из-за задержки рейса, отмены рейса или отказа в посадке на рейс, вы имеете право на заботу от SAS. При условии, что ожидание составляет не менее 3 часов.
Это включает нарушения полетов, вызванные чрезвычайными обстоятельствами.
Что это значит для вас как пассажира?
SAS должна предлагать вам бесплатное питание и напитки в разумной пропорции к времени ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронные письма или факсы. В основном они предоставляют это в виде купонов. Согласие на любое из этого не влияет на ваши шансы на получение компенсации от SAS.
Свяжитесь с авиакомпанией, если вам ничего не предложили.
2. Как получить компенсацию от SAS? Как получить компенсацию за овербукинг?
Вы можете потребовать компенсацию самостоятельно.
Другой вариант — работать с профессионалами.
Получение компенсации от SAS самостоятельно. Обратитесь в центр поддержки клиентов SAS, используя их веб-сайт. И запросите компенсацию за отказ в посадке. Ссылайтесь на европейские правила компенсации — Регламент (EC) No 261/2004.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами адвоката.
Как вариант, зарегистрируйте свой иск о компенсации в агентстве. Существуют онлайн-компании, работающие с подобными случаями. В этом случае вам не придется прилагать много усилий. А во многих ситуациях это займет всего несколько минут вашего времени. Наши партнеры предлагают такие услуги.
Вот, что вам нужно сделать:
Все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Подробнее:
- Компенсация за пропущенный стыковочный рейс SAS
- Как потребовать компенсацию от SAS?
- Ваше заявление на компенсацию от SAS отклонено. Что теперь?
2.1 Сколько времени это займет?
Это зависит от ряда факторов.
Большинство людей получают компенсацию в течение нескольких месяцев. Если авиакомпания сотрудничает, то это занимает около 2-3 месяцев. Если нет, и авиакомпания не хочет выплачивать компенсацию, это займет больше времени.
Дольше всего процесс затягивается, если требование о компенсации приходится подавать в суд. В этом случае весь процесс рассмотрения претензии затянется как минимум на пару месяцев (иногда даже на 6+ месяцев). Это одна из причин, по которой большинство людей предпочитают работать со специалистами — компаниями специализирующимися на правах авиапассажиров и компенсациях.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
В Европе размеры компенсации фиксированы.
В большинстве ситуаций они составляют от 250 до 600 евро.
Вот как вы можете самостоятельно рассчитать компенсацию SAS.
Если пункт назначения находится в Европе:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами Европы:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние вашего полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние вашего полета более 3500 км
Если вы требуете компенсации самостоятельно, важно требовать правильную сумму. В противном случае авиакомпания может предложить вам меньшую сумму. Помните, что вы не обязаны соглашаться на меньшую компенсацию. Требуйте сумму, на которую вы имеете право. Размер компенсации регулируется Европейским союзом, а не авиакомпанией.
Существует одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Компенсация ваучерами. Могу ли я отказаться от ваучера и попросить денежную компенсацию?
Согласно закону, компенсации должны выплачиваться в денежной форме (банковским переводом).
Это регулируется законом. Однако, авиакомпании не всегда соблюдают закон. Даже крупные и известные авиакомпании, такие как SAS. Авиакомпании пользуются незнанием пассажиров в области законодательства и предлагают им ваучеры вместо денежного перевода. На первый взгляд это может показаться отличной сделкой, но позже вы поймете, что у вас на самом деле нет возможности потратить купон SAS (например, у вас больше нет времени на путешествие, или Turkish Airlines предлагает гораздо лучшее предложение, и т.д.).
Не соглашайтесь на ваучеры, требуйте банковский перевод.
SAS компенсация за овербукинг: FAQ
Мой рейс был дешевым. Могу ли я получить компенсацию от SAS, если мой билет был дешевым?
Да, потому что цена не имеет значения.
Цена вашего билета не влияет на компенсацию.
Если вам полагается компенсация в размере 600 евро за задержку, вы получите 600 евро за задержку, даже если билет был очень дешевым. Те же правила распространяются и на бюджетные авиакомпании. Они также должны выплатить такую же компенсацию.
Нужно ли мне предоставлять туристическую страховку, чтобы подать заявление о компенсации?
Нет, туристическая страховка не нужна, чтобы подать заявление о компенсации.
Вы можете получить компенсацию за задержку рейса даже если у вас нет страховки на путешествия. Фактически, это одна из причин, почему был создан этот регламент (Регламент EC 261/2004). Он был создан для защиты всех пассажиров, летающих в Европу и из нее.
Имеет ли мой ребенок право на компенсацию?
Да. Благодаря регламенту, которое мы обсуждаем в данной статье, даже младенцы могут получить компенсацию до 600 евро. В Европе правила одинаковы для всех пассажиров.
Могу ли я подать заявление на компенсацию от имени другого человека?
Да, вы можете.
Единственное, что должен сделать ваш друг или член семьи, это предоставить вам всю необходимую документацию (копию паспорта, посадочный талон и т. д.).
Ваш друг или родственник также должен будет подписать все документы, которые SAS может попросить подписать для продолжения процесса.
Могу ли я потребовать компенсацию за старые рейсы?
Это зависит от местного законодательства страны.
Если вы летите из ЕС, в большинстве случаев вы можете получить компенсацию от SAS также за полёты 2-3 летней давности. В то же время, по возможности, мы рекомендуем вам действовать как можно скорее. Чем раньше вы это сделаете, тем выше шансы на успешный результат и меньше проблем.
Что если ваше заявление на компенсацию отклонено?
Что делать, если SAS отказывается выплатить компенсацию, хотя вы на нее имеете право?
Попробуйте связаться с национальным органом контроля власти в стране, из которой был ваш рейс. Во всех странах ЕС есть национальные органы контроля. Если ваш рейс отправился из третьей страны, обратитесь в национальный орган контроля власти вашей страны назначения. В качестве альтернативы, передайте дело компании, специализирующаяся на правах авиапассажиров. Такие компании могут потребовать компенсацию от вашего имени.
Проблемы с визой или паспортом
Мне отказали в посадке из-за проблем с визой / паспортом. Полагается ли мне компенсация за отказ в посадке?
Нет.
Европейские правила компенсации применяются только к случаям перебронирования (овербукинг). Если у вас нет визы, или срок действия вашего паспорта истекает, это ваша ошибка. Соответственно, вы не можете просить авиакомпанию выплатить вам компенсацию за это. Вы можете получить компенсацию только в случае невольного отказа в посадке из-за перебронирования.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в Европейский союз из страны, не входящей в Европейский союз. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите с SAS, то да, конечно.
SAS — это европейская авиакомпания. Соответственно, вы защищены на всех их рейсах из и в ЕС, Великобританию и ЕЭЗ. В общем, вы защищены на всех их рейсах.
Я лечу из ЕС в страну вне ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите с SAS, то да.
SAS — это европейская авиакомпания. Соответственно, вы защищены на всех их рейсах из и в ЕС, Великобританию и ЕЭЗ.
Я не являюсь гражданином Европы. Могу ли я получить компенсацию от SAS?
Да, эти законы защищают всех.
Ваше гражданство совершенно не имеет значения.
Другие ситуации
SAS предоставила мне бесплатный номер в отеле и / или бесплатный перелет в пункт назначения. Могу ли я все равно получить компенсацию?
Да, вы можете. Потому что в Европе у вас есть право на заботу и новый рейс в пункт назначения. Если ваш рейс задержан или отменен по вине авиакомпании, помимо нового рейса и заботы вы имеете право на компенсацию.
SAS доставила меня в пункт назначения. Могу ли я все еще получить компенсацию?
Вы можете получить компенсацию за задержку.
Обратите внимание на две вещи. Задержка должна быть не менее 3 часов по сравнению с запланированным временем. И второе — выясните, была ли задержка по вине авиакомпании.
Если на оба вопроса вы ответили «да», то вы имеете право на компенсацию (до €600 на пассажира).
Каков ваш опыт? Получали ли вы компенсацию за овербукинг от SAS? У вас по-прежнему есть вопросы о политики компенсации в Европе? Задавайте вопросы в комментариях.