Компенсация за отмену рейса SAS.
Возврат денег за отмену рейса SAS. В чем разница между компенсацией и возвратом денег? Что применимо к вам? Какова компенсация за отмену рейса, которую вы можете получить от SAS? Можете ли вы получить и компенсацию, и денежный возврат? Краткий ответ: да, иногда вы можете получить и то, и другое. Если рейс отменен по вине авиакомпании, вы можете получить и возврат денег от SAS, и компенсацию за отмену рейса до €600.
С SAS это распространяется на большинство ее рейсов из и в страны ЕС / Великобританию.
Есть два способа, как вы можете получить компенсацию за отмену рейса.
1. Компенсация за отмену рейса SAS: Нормативы ЕС
Что произойдет, если ваш рейс SAS отменен?
Получите ли вы новый рейс вместо отмененного? Что насчет компенсации за отмененный рейс? Согласно законодательству ЕС, процедуры при отмене рейсов очень конкретны.
Если вам сообщили об отмене за 7-14 дней до отправления:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который отправляется не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.
Если вам сообщили об отмене менее чем за 7 дней до отправления:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который отправляется не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса SAS — можете ли вы иметь право на ее?
Да, если выполняются эти условия:
- Отмена должна быть из-за вины авиакомпании.
- Отмена рейса должна произойти за 0-14 дней до даты отправления (это считается отменой рейса в последний момент).
- Вы должны лететь в или из Европы.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Соединенное Королевство (Великобритания), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Иногда причины отмены рейсов находятся вне контроля авиакомпании.
Такие ситуации называются чрезвычайными обстоятельствами. В этих случаях вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса. И не имеет значения, если отмена рейса произошла в последний момент.
Если ваш рейс отменен из-за плохой погоды, забастовки национального масштаба, проблем безопасности в аэропорту или чего-то подобного, вы не можете получить компенсацию за отмену рейса SAS. Потому что это не вина авиакомпании. Говоря о забастовках, не забывайте, что во многих случаях, если это забастовка персонала авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Если это забастовка персонала SAS, приводящая к отмене рейса, убедитесь, что подаете заявление на компенсацию.
Всегда проверяйте, что вам говорят. Потому что авиакомпании не всегда говорят вам правду.
В качестве альтернативы подайте заявление на компенсацию в компанию, которая проверит ваш рейс и подаст заявление на компенсацию от вашего имени. Наши партнеры предлагают такие услуги.
Просто заполните форму заявки на компенсацию, и наши партнеры проверят ваш рейс.
Читать далее: Компенсация за забастовку SAS
1.2 Право на заботу (от SAS)
Ваш рейс SAS отменен в последний момент.
Теперь вам придется ждать в аэропорту новый рейс. В этом случае у вас есть право на получение помощи от авиакомпании (право на заботу). Все благодаря Регламенту ЕС (EC) No 261/2004. Если время ожидания составляет 3 часа или более, авиакомпания обязана заботиться о вас, предоставляя определенные услуги абсолютно бесплатно. Вот что это означает на практике.
SAS должна предложить вам бесплатные еду и напитки в разумном соотношении к времени ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронные письма или факсы. Если ваш новый рейс вылетает только на следующий день, и вы не находитесь в своем родном городе, должно быть предложено бесплатное проживание в отеле (включая бесплатный трансфер).
Это не влияет на ваши шансы на получение компенсации.
1.3 Возврат денег (в случае отмены рейса SAS)
И снова, правила очень конкретные.
Если ваш рейс отменен, это применимо к 100% отмен рейсов, независимо от причины отмены, SAS должна предложить вам выбор между новым рейсом и полным возвратом денег за отмену. Вы можете выбрать то, что вам больше подходит.
Если вы выберете возврат, он должен быть оплачен в течение 7 дней. Вам не обязательно соглашаться на возврат в виде ваучера SAS.
Вот отрывок из Регламента (ЕС) № 261/2004:
Regulation (EC) No 261/2004, Article 5
Cancellation
In case of cancellation of a flight, the passengers concerned shall: (a) be offered assistance by the operating air carrier in accordance with Article 8.
Regulation (EC) No 261/2004, Article 8
Right to reimbursement or re-routing
Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between: (a) – reimbursement within seven days (b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity.
Это не распространяется на случаи, когда вы сами отменяете ваш рейс.
2. Как получить компенсацию от SAS за отмену рейса?
Есть два способа, как вы можете получить компенсацию за отмену рейса SAS.
Один из них занимает больше времени, а другой — проще.
Один из вариантов — обратиться напрямую в SAS. Позвоните или напишите письмо в службу поддержки клиентов SAS и запросите компенсацию за отмену рейса. Ссылайтесь на европейское регулирование компенсации за авиаперелеты.
Вы также можете выбрать самый простой путь — юридическое представительство.
В этом случае вам нужно лишь заполнить форму компенсации. Вы регистрируете свой запрос на компенсацию за отмену SAS только один раз. Остальное обрабатывает компания, которая специализируется на правах авиапассажиров.
Вот, что вам нужно сделать:
Все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Читать далее:
- Возврат средств от SAS затягивается. Что вы можете сделать, чтобы ускорить процесс?
- Как потребовать компенсацию от SAS?
2.1 Сколько времени это занимает?
Процесс занимает от 2-3 месяцев.
2-3 месяца, если вам повезло и дела идут хорошо. Иногда авиакомпании крайне медленны в общении. В других случаях они ссылаются на ложные причины, все это с целью избежать выплаты компенсации. Если дело пойдет в суд, это займет около 6+ месяцев. Время зависит от страны, в которой происходит судопроизводство.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Сумма компенсации в ЕС/Великобритании может достигать €600 на человека.
Вот как вы можете рассчитать свою компенсацию за отмену рейса:
Если пункт назначения находится в Европе:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами Европы:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние вашего полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние вашего полета более 3500 км
Есть одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Должен ли я принимать ваучеры SAS?
Что, если вам предложат ваучер SAS вместо компенсации?
Это происходит постоянно. Авиакомпании часто так поступают, что понятно. Для них дешевле предложить вам ваучер или новый рейс, чем вернуть деньги. Однако вопрос в том — нужно ли вам принимать ваучер компенсации SAS?
И ответ — нет, вы не обязаны. Вы можете попросить деньги.
4. Что происходит в случае отмены рейса?
Что делать, если отменен ваш рейс?
Прежде всего, получили ли вы электронное письмо от SAS? Если да, проверьте это сообщение. Скорее всего, там содержатся самые важные ответы — что произойдет дальше и какие у вас есть варианты. Если вы уже прибыли в аэропорт, и это отмена рейса в последний момент, продолжайте следить за информацией о вашем рейсе SAS и ожидайте объявления от авиакомпании.
В большинстве случаев SAS предоставит вам выбор. В основном это будет выбор между новым рейсом и полным возвратом средств. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 7 дней. Не забывайте, что во многих случаях у вас также есть право на компенсацию за отмену SAS. Если ваш рейс отменен за 2 недели до вылета, есть высокая вероятность, что вы можете получить компенсацию.
Читать далее: Отмена рейса в последний момент: ваши права
4.1 Стыковочные рейсы (Рейсы с пересадкой)
Вам нужно успеть на следующий рейс?
Если это стыковочный рейс SAS, вы можете не беспокоиться. SAS предоставят вам новый рейс (если вы опоздаете на стыковочный рейс из-за задержки или отмены рейса).
Что насчет компенсации? Ознакомьтесь с нашим руководством по компенсации за пропущенный рейс SAS. В двух словах — правила такие же, как и при компенсации за задержку рейса SAS, вам нужно посмотреть, насколько позже по сравнению с первоначальным временем прибытия, вы добрались до пункта назначения.
Но если это самостоятельная пересадка (‘self-transfer flight’), это ваша ответственность. Если вы бронируете авиабилеты отдельно, вам нужно успеть вовремя. Даже если это отдельно забронированные рейсы SAS. Страховка путешественников, которая покрывает прерывания и изменения поездки, может возместить расходы, по крайней мере, частично.
Компенсация за отмену рейса SAS: FAQ
Мой рейс был дешевым. Могу ли я получить компенсацию от SAS, если мой билет был дешевым?
Да, потому что цена не имеет значения.
Цена вашего билета не влияет на компенсацию.
Если вам полагается компенсация в размере 600 евро за задержку, вы получите 600 евро за задержку, даже если билет был очень дешевым. Те же правила распространяются и на бюджетные авиакомпании. Они также должны выплатить такую же компенсацию.
Нужно ли мне предоставлять туристическую страховку, чтобы подать заявление о компенсации?
Нет, туристическая страховка не нужна, чтобы подать заявление о компенсации.
Вы можете получить компенсацию за задержку рейса даже если у вас нет страховки на путешествия. Фактически, это одна из причин, почему был создан этот регламент (Регламент EC 261/2004). Он был создан для защиты всех пассажиров, летающих в Европу и из нее.
Имеет ли мой ребенок право на компенсацию?
Да. Благодаря регламенту, которое мы обсуждаем в данной статье, даже младенцы могут получить компенсацию до 600 евро. В Европе правила одинаковы для всех пассажиров.
Могу ли я подать заявление на компенсацию от имени другого человека?
Да, вы можете.
Единственное, что должен сделать ваш друг или член семьи, это предоставить вам всю необходимую документацию (копию паспорта, посадочный талон и т. д.).
Ваш друг или родственник также должен будет подписать все документы, которые SAS может попросить подписать для продолжения процесса.
Могу ли я потребовать компенсацию за старые рейсы?
Это зависит от местного законодательства страны.
Если вы летите из ЕС, в большинстве случаев вы можете получить компенсацию от SAS также за полёты 2-3 летней давности. В то же время, по возможности, мы рекомендуем вам действовать как можно скорее. Чем раньше вы это сделаете, тем выше шансы на успешный результат и меньше проблем.
Что если ваше заявление на компенсацию отклонено?
Что делать, если SAS отказывается выплатить компенсацию, хотя вы на нее имеете право?
Попробуйте связаться с национальным органом контроля власти в стране, из которой был ваш рейс. Во всех странах ЕС есть национальные органы контроля. Если ваш рейс отправился из третьей страны, обратитесь в национальный орган контроля власти вашей страны назначения. В качестве альтернативы, передайте дело компании, специализирующаяся на правах авиапассажиров. Такие компании могут потребовать компенсацию от вашего имени.
Возврат денег от SAS
Если мой рейс отменен, получу ли я возврат средств от авиакомпании?
При полете с SAS — да.
SAS — это европейская авиакомпания, и они должны следовать европейским нормативным актам и законам. Европейские законы утверждают, что в случае отмены рейса вы имеете право на новый рейс или полный возврат средств. Вы можете выбирать.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в Европейский союз из страны, не входящей в Европейский союз. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите с SAS, то да, конечно.
SAS — это европейская авиакомпания. Соответственно, вы защищены на всех их рейсах из и в ЕС, Великобританию и ЕЭЗ. В общем, вы защищены на всех их рейсах.
Я лечу из ЕС в страну вне ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите с SAS, то да.
SAS — это европейская авиакомпания. Соответственно, вы защищены на всех их рейсах из и в ЕС, Великобританию и ЕЭЗ.
Я не являюсь гражданином Европы. Могу ли я получить компенсацию от SAS?
Да, эти законы защищают всех.
Ваше гражданство совершенно не имеет значения.
Другие ситуации
SAS предоставила мне бесплатный номер в отеле и / или бесплатный перелет в пункт назначения. Могу ли я все равно получить компенсацию?
Да, вы можете. Потому что в Европе у вас есть право на заботу и новый рейс в пункт назначения. Если ваш рейс задержан или отменен по вине авиакомпании, помимо нового рейса и заботы вы имеете право на компенсацию.
SAS доставила меня в пункт назначения. Могу ли я все еще получить компенсацию?
Вы можете получить компенсацию за задержку.
Обратите внимание на две вещи. Задержка должна быть не менее 3 часов по сравнению с запланированным временем. И второе — выясните, была ли задержка по вине авиакомпании.
Если на оба вопроса вы ответили «да», то вы имеете право на компенсацию (до €600 на пассажира).
Каков ваш опыт в получении компенсации за отмену рейса SAS? У вас еще остались вопросы относительно политики компенсации SAS? Задайте их в комментариях.