Компенсация за задержку рейса SAS.
Как получить компенсацию за задержку рейса? И сколько можно получить?
В Европе пассажиры защищены законом. Возможно, вы уже это знаете, а может быть и нет, но во многих случаях вы можете запросить компенсацию за задержку рейса. Существуют специальные законы по компенсациям — Регламент (EC) No 261/2004. Итак, если ваш рейс SAS задерживается на 3 часа или более, вы можете получить компенсацию. Как получить компенсацию от SAS?
Один из вариантов — обратиться к профессионалам.
Другой — заняться рассмотрением претензии самостоятельно.
1. Компенсация за задержку рейса SAS: Нормативы ЕС
В общем, правила компенсации за задержку рейсов в ЕС просты.
Если ваш рейс задерживается по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Это распространяется на все задержки рейсов SAS более чем на 3 часа. Если вы прибываете в пункт назначения на 3 часа или более позже запланированного времени из-за ошибки SAS, вы можете получить компенсацию за задержку рейса от SAS.
Вы можете получить до €600. Нормативы ЕС распространяются на все рейсы SAS.
Если вы летите авиакомпанией зарегистрированной за пределами Европы, например Thai Airways или Etihad, то эти правила ЕС применяются только к рейсам, вылетающим из европейских аэропортов.
Компенсация за задержку рейса SAS — можете ли вы иметь право на ее?
Да, если:
- Вы прибываете с задержкой на 3 или более часов.
- Проблема с рейсом вызвана ошибкой SAS.
- Рейс из/в ЕС, ЕЭЗ, Великобританию.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Соединенное Королевство (Великобритания), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Если ваш рейс задержан из-за «чрезвычайных обстоятельств», вы не можете получить компенсацию.
Чрезвычайные обстоятельства — это ситуации, которые не зависят от авиакомпании. Это такие ситуации, как плохая погода, национальная забастовка, угроза терроризма или другие проблемы безопасности в аэропорту. Говоря о забастовках, во многих случаях вы можете получить компенсацию. Если это забастовка сотрудников SAS, вы можете получить компенсацию.
Важно помнить о таких ситуациях — всегда проверяйте информацию.
Потому что иногда авиакомпании не говорят о настоящих причинах задержек. Один из вариантов, как проверить получаемую информацию, — подать жалобу в компанию, специализирующаяся на правах авиапассажиров. Они проверят ваш рейс и потребуют компенсацию от вашего имени.
1.2 Как рассчитать время задержки?
Что важно — это время прибытия к месту назначения. Не время отправления, а время прибытия.
То же самое относится и к пересадочным рейсам. Вы должны смотреть на реальное время прибытия в ваш конечный пункт назначения. Если двери самолета открываются через 3 или более часа после первоначального времени прибытия, вы можете получить компенсацию от SAS.
Вы опоздали на пересадочный рейс из-за задержки? См. наше руководство по компенсации за пропущенную стыковку SAS. В двух словах — правила те же. Вам нужно смотреть, на сколько позже, по сравнению с первоначальным временем прибытия, вы достигли пункта назначения (в этом случае SAS предоставляет вам новый бесплатный рейс).
1.3 Право на заботу (от SAS)
У вас также есть право на заботу.
Когда рейс задерживается, и вам приходится ждать в аэропорту, SAS должна вам помочь. Если задержка составляет не менее 3 часов, им предписано предоставлять определенные услуги бесплатно. Для европейских авиакомпаний, таких как SAS, это распространяется на все их рейсы. Все пассажиры имеют право на эти услуги.
SAS должна предложить вам бесплатные еду и напитки в разумном соотношении к времени ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронные письма или факсы.
Если задержка рейса на ночь, вам также должны предложить проживание и бесплатный трансфер. Для получения такого вида помощи не обязательно иметь страховку.
2. Как получить компенсацию от SAS за задержку рейса?
Как получить компенсацию за задержку рейса?
Это можно сделать онлайн. Есть два способа.
Один из вариантов — связаться с SAS самостоятельно. Обратитесь в SAS или заполните форму компенсации SAS на их веб-сайте. Запросите компенсацию и ждите денег. Будьте готовы подождать 1-2 месяца, пока не получите ответ от авиакомпании. К сожалению, это может занять 1-2 месяца просто, чтобы получить ответ.
Второй вариант — юридическое представительство.
Это самый простой из двух вариантов. В этом случае всё делается командой юридических специалистов. Вы заполняете форму заявки. Они делают всё остальное от вашего имени и без вашего участия.
Вот, что вам нужно сделать:
Все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Читать далее:
2.1 Сколько времени это занимает?
Это длительный процесс.
До 2020 года этот процесс занимал 2-3 месяца.
Теперь же существует больше ситуаций, когда процесс занимает больше времени. Особенно если вы обращаетесь за компенсацией самостоятельно. Или если авиакомпания решит отклонить ваше требование о компенсации.
Именно поэтому лучше всего обращаться за компенсацией к профессионалам. Вы можете получить компенсацию быстрее, потому что работаете с экспертами в этой области.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Существует три размера компенсации. Размер компенсации зависит от дальности полета.
Как рассчитать компенсацию за задержку рейса SAS?
Используйте этот простой калькулятор компенсации за задержку рейса.
Если пункт назначения находится в Европе:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами Европы:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние вашего полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние вашего полета более 3500 км
Существует одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Обязательно ли принимать ваучеры SAS?
Вам могут предложить ваучер SAS вместо компенсации.
Большинство авиакомпаний делали это во время пандемии COVID (2020-22). Важно знать, что вы не обязаны принимать ваучеры. У вас есть право на получение компенсации на банковский счёт.
То же самое относится к возврату денег за отмену рейса.
4. Ваш рейс задерживается. Стоит ли вам ждать дома или в отеле?
Ваш рейс SAS задерживается.
Стоит ли вам ждать дома или отправиться в аэропорт, как планировалось?
Это зависит от ситуации. Если регистрация на рейс также задерживается, лучше подождать дома или в отеле. Если регистрация не задерживается, лучше действовать как обычно.
Читать далее: Ваш рейс SAS задерживается. Стоит ли вам ждать дома?
Компенсация за задержку рейса SAS: FAQ
Мой рейс был дешевым. Могу ли я получить компенсацию от SAS, если мой билет был дешевым?
Да, потому что цена не имеет значения.
Цена вашего билета не влияет на компенсацию.
Если вам полагается компенсация в размере 600 евро за задержку, вы получите 600 евро за задержку, даже если билет был очень дешевым. Те же правила распространяются и на бюджетные авиакомпании. Они также должны выплатить такую же компенсацию.
Нужно ли мне предоставлять туристическую страховку, чтобы подать заявление о компенсации?
Нет, туристическая страховка не нужна, чтобы подать заявление о компенсации.
Вы можете получить компенсацию за задержку рейса даже если у вас нет страховки на путешествия. Фактически, это одна из причин, почему был создан этот регламент (Регламент EC 261/2004). Он был создан для защиты всех пассажиров, летающих в Европу и из нее.
Имеет ли мой ребенок право на компенсацию?
Да. Благодаря регламенту, которое мы обсуждаем в данной статье, даже младенцы могут получить компенсацию до 600 евро. В Европе правила одинаковы для всех пассажиров.
Могу ли я подать заявление на компенсацию от имени другого человека?
Да, вы можете.
Единственное, что должен сделать ваш друг или член семьи, это предоставить вам всю необходимую документацию (копию паспорта, посадочный талон и т. д.).
Ваш друг или родственник также должен будет подписать все документы, которые SAS может попросить подписать для продолжения процесса.
Могу ли я потребовать компенсацию за старые рейсы?
Это зависит от местного законодательства страны.
Если вы летите из ЕС, в большинстве случаев вы можете получить компенсацию от SAS также за полёты 2-3 летней давности. В то же время, по возможности, мы рекомендуем вам действовать как можно скорее. Чем раньше вы это сделаете, тем выше шансы на успешный результат и меньше проблем.
Что если ваше заявление на компенсацию отклонено?
Что делать, если SAS отказывается выплатить компенсацию, хотя вы на нее имеете право?
Попробуйте связаться с национальным органом контроля власти в стране, из которой был ваш рейс. Во всех странах ЕС есть национальные органы контроля. Если ваш рейс отправился из третьей страны, обратитесь в национальный орган контроля власти вашей страны назначения. В качестве альтернативы, передайте дело компании, специализирующаяся на правах авиапассажиров. Такие компании могут потребовать компенсацию от вашего имени.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в Европейский союз из страны, не входящей в Европейский союз. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите с SAS, то да, конечно.
SAS — это европейская авиакомпания. Соответственно, вы защищены на всех их рейсах из и в ЕС, Великобританию и ЕЭЗ. В общем, вы защищены на всех их рейсах.
Я лечу из ЕС в страну вне ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите с SAS, то да.
SAS — это европейская авиакомпания. Соответственно, вы защищены на всех их рейсах из и в ЕС, Великобританию и ЕЭЗ.
Я не являюсь гражданином Европы. Могу ли я получить компенсацию от SAS?
Да, эти законы защищают всех.
Ваше гражданство совершенно не имеет значения.
Другие ситуации
SAS предоставила мне бесплатный номер в отеле и / или бесплатный перелет в пункт назначения. Могу ли я все равно получить компенсацию?
Да, вы можете. Потому что в Европе у вас есть право на заботу и новый рейс в пункт назначения. Если ваш рейс задержан или отменен по вине авиакомпании, помимо нового рейса и заботы вы имеете право на компенсацию.
SAS доставила меня в пункт назначения. Могу ли я все еще получить компенсацию?
Вы можете получить компенсацию за задержку.
Обратите внимание на две вещи. Задержка должна быть не менее 3 часов по сравнению с запланированным временем. И второе — выясните, была ли задержка по вине авиакомпании.
Если на оба вопроса вы ответили «да», то вы имеете право на компенсацию (до €600 на пассажира).
Получали ли вы компенсацию за задержку рейса SAS? У вас еще остались вопросы по политике компенсации SAS? Задавайте вопросы в комментариях.