Компенсация за забастовку SAS.
Имеете ли вы на нее право и на какую сумму вы можете претендовать? Какие правила?
Многие люди не знают, что забастовки не всегда классифицируются как чрезвычайные обстоятельства. Если забастовка сотрудников SAS (а не сотрудников аэропорта) привела к задержке или отмене рейса, пассажиры имеют право на компенсацию от SAS. Это относится ко всем рейсам SAS и ко всем пассажирам. Кроме того, пассажиры имеют право на помощь со стороны авиакомпании.
Вы можете потребовать эту компенсацию самостоятельно или сотрудничать со специалистами.
1. Компенсация за забастовку SAS
Компенсация за забастовку SAS — когда вы можете ее получить?
Критерии, по которым можно претендовать на компенсацию, довольно просты.
Это должна быть либо задержка, либо отмена рейса SAS:
- Задержка рейса должна составлять не менее 3 часов с момента открытия дверей самолета в пункте назначения. Если задержка составляет 3 или более часов сверх запланированного времени прибытия, пассажиры могут претендовать на компенсацию за задержку рейса.
- Отмена рейса должна быть произойти в последний момент. Это касается рейсов SAS, отмененных за 14 дней (или меньше) до дня вылета. В этих ситуациях вы можете получить право на компенсацию за отмену рейса SAS (а не только возврат за отмену рейса SAS).
По сути, это не специальная компенсация за забастовку SAS (в Европе такой компенсации нет) — это компенсация за задержку или отмену рейса.
Вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки/отмены рейса?
Ознакомьтесь с нашим руководством по компенсации за пропущенный стыковочный рейс SAS. Вкратце, правила такие же, как и при задержке рейса: вам нужно определить, насколько позже, по сравнению с исходным временем прибытия, вы достигли пункта назначения (в данном случае SAS предоставляет вам новый рейс бесплатно).
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Соединенное Королевство (Великобритания), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Забастовки персонала авиакомпаний, а также технические проблемы с самолетом и нехватка персонала не относятся к категории исключительных обстоятельств.
Однако авиакомпании могут заявить, что задержка или отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, даже если это не так. Авиакомпании делают это потому чтобы избежать выплаты компенсации пассажирам. Это объясняется тем, что они «предпочитают» чрезвычайные обстоятельства, поскольку это освобождает их от выплаты компенсации.
Поэтому важно учитывать это и проверять любую предоставленную вам информацию.
Читайте также:
- Ваше заявление на компенсацию от SAS отклонено. Что теперь?
- Возврат средств от SAS затягивается. Что вы можете сделать, чтобы ускорить процесс?
1.2 Право на заботу (от SAS)
Если вы вынуждены ждать в аэропорту из-за задержки или отмены рейса, у вас есть право на заботу.
Это означает, что у вас есть право на определенные бесплатные услуги. Например, если вам приходится ждать в аэропорту три или более часа, вы можете иметь право на бесплатное питание и напитки. Если задержка превышает три часа и происходит ночью, у вас также может быть право на бесплатное размещение в отеле и трансферы в отель и аэропорт.
В соответствии с законодательством SAS должна предоставлять эти услуги пассажирам в зависимости от продолжительности их ожидания в аэропорту. Если вы не получили никакой помощи, обратитесь к сотрудникам SAS в аэропорту.
2. Как потребовать компенсацию от SAS в случае забастовки персонала?
Существует два способа подачи заявления на компенсацию.
Один из вариантов — напрямую связаться с SAS. Посетите их веб-сайт и свяжитесь с командой поддержки клиентов, чтобы запросить компенсацию за задержанный или отмененный рейс. Имейте в виду, что процесс может занять несколько месяцев, и вам может потребоваться вести переговоры для достижения удовлетворительного результата.
Второй — более простой — вариант это помощь юриста.
Если вы предпочитаете беззаботный подход, вы можете выбрать юридическое представительство. В Европе существуют компании, специализирующиеся на правах авиапассажиров и компенсациях за рейсы. Такие компании могут все уладить за вас, и вам потребуется только заполнить одну форму — форму заявления на компенсацию.
Вот, что вам нужно сделать:
Все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Читайте также: Как потребовать компенсацию от SAS?
2.1 Сколько времени это занимает?
Обычно этот процесс занимает не менее 2-3 месяцев.
Если авиакомпания будет сотрудничать, это займет пару месяцев. Но если авиакомпания не идет на сотрудничество, и вам нужна помощь национального правоохранительного органа или даже суда, процесс может занять вдвое больше времени.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Суммы компенсаций фиксированы и варьируются от €250 до €600.
Эти суммы регулируются нормами ЕС. То же самое относится к задержкам и отменам рейсов, а также к компенсациям за забастовки.
Вот как вы можете рассчитать сумму компенсации от SAS.
Если пункт назначения находится в Европе:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами Европы:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние вашего полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние вашего полета более 3500 км
3.1 Должен ли я принимать ваучер от SAS? Или я могу запросить банковский перевод/наличный платеж?
В некоторых случаях, вместо компенсации вам могут предложить ваучер SAS.
Эта практика стала распространенной во время кризиса COVID, но многие авиакомпании предлагали купоны уже давно, так как это дешевле для них, чем выплачивать денежные возвраты и компенсации.
Однако у вас есть право отказаться от купона и запросить денежный возврат/компенсацию или перевод на банковский счет. Важно отметить, что компенсации и возвраты авиакомпаний должны быть предоставлены в форме денег или перевода на банковский счет, и вы всегда должны настаивать на получении их именно таким образом.
Компенсация за забастовку SAS: FAQ
Мой рейс был дешевым. Могу ли я получить компенсацию от SAS, если мой билет был дешевым?
Да, потому что цена не имеет значения.
Цена вашего билета не влияет на компенсацию.
Если вам полагается компенсация в размере 600 евро за задержку, вы получите 600 евро за задержку, даже если билет был очень дешевым. Те же правила распространяются и на бюджетные авиакомпании. Они также должны выплатить такую же компенсацию.
Нужно ли мне предоставлять туристическую страховку, чтобы подать заявление о компенсации?
Нет, туристическая страховка не нужна, чтобы подать заявление о компенсации.
Вы можете получить компенсацию за задержку рейса даже если у вас нет страховки на путешествия. Фактически, это одна из причин, почему был создан этот регламент (Регламент EC 261/2004). Он был создан для защиты всех пассажиров, летающих в Европу и из нее.
Имеет ли мой ребенок право на компенсацию?
Да. Благодаря регламенту, которое мы обсуждаем в данной статье, даже младенцы могут получить компенсацию до 600 евро. В Европе правила одинаковы для всех пассажиров.
Могу ли я подать заявление на компенсацию от имени другого человека?
Да, вы можете.
Единственное, что должен сделать ваш друг или член семьи, это предоставить вам всю необходимую документацию (копию паспорта, посадочный талон и т. д.).
Ваш друг или родственник также должен будет подписать все документы, которые SAS может попросить подписать для продолжения процесса.
Могу ли я потребовать компенсацию за старые рейсы?
Это зависит от местного законодательства страны.
Если вы летите из ЕС, в большинстве случаев вы можете получить компенсацию от SAS также за полёты 2-3 летней давности. В то же время, по возможности, мы рекомендуем вам действовать как можно скорее. Чем раньше вы это сделаете, тем выше шансы на успешный результат и меньше проблем.
Что если ваше заявление на компенсацию отклонено?
Что делать, если SAS отказывается выплатить компенсацию, хотя вы на нее имеете право?
Попробуйте связаться с национальным органом контроля власти в стране, из которой был ваш рейс. Во всех странах ЕС есть национальные органы контроля. Если ваш рейс отправился из третьей страны, обратитесь в национальный орган контроля власти вашей страны назначения. В качестве альтернативы, передайте дело компании, специализирующаяся на правах авиапассажиров. Такие компании могут потребовать компенсацию от вашего имени.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в Европейский союз из страны, не входящей в Европейский союз. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите с SAS, то да, конечно.
SAS — это европейская авиакомпания. Соответственно, вы защищены на всех их рейсах из и в ЕС, Великобританию и ЕЭЗ. В общем, вы защищены на всех их рейсах.
Я лечу из ЕС в страну вне ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите с SAS, то да.
SAS — это европейская авиакомпания. Соответственно, вы защищены на всех их рейсах из и в ЕС, Великобританию и ЕЭЗ.
Я не являюсь гражданином Европы. Могу ли я получить компенсацию от SAS?
Да, эти законы защищают всех.
Ваше гражданство совершенно не имеет значения.
Другие ситуации
SAS предоставила мне бесплатный номер в отеле и / или бесплатный перелет в пункт назначения. Могу ли я все равно получить компенсацию?
Да, вы можете. Потому что в Европе у вас есть право на заботу и новый рейс в пункт назначения. Если ваш рейс задержан или отменен по вине авиакомпании, помимо нового рейса и заботы вы имеете право на компенсацию.
SAS доставила меня в пункт назначения. Могу ли я все еще получить компенсацию?
Вы можете получить компенсацию за задержку.
Обратите внимание на две вещи. Задержка должна быть не менее 3 часов по сравнению с запланированным временем. И второе — выясните, была ли задержка по вине авиакомпании.
Если на оба вопроса вы ответили «да», то вы имеете право на компенсацию (до €600 на пассажира).
У вас когда-либо был опыт получения компенсации или возврата средств от SAS в связи с забастовкой? SAS выплатил компенсацию вовремя? У вас все еще есть вопросы по поводу политики компенсаций SAS? Задавайте их в комментариях.